И это ощутимо меняло фокус проекта, его ход и приоритеты. Некоторые стейкхолдеры строят нереалистичные ожидания стейкхолдер это от бизнеса. Важно ясно объяснить перспективы и ограничения компании, чтобы избежать недовольства и конфликтов.

Это конкуренты, органы государственной власти, инфлюенсеры, клиенты, поставщики. Например, популярный человек может негативно высказаться о вашем продукте. Уровень продаж и репутация вашей компании сразу же упадет. Необходимо постоянно мониторить и оценивать взаимодействие со стейкхолдерами и результаты управления ими. Это поможет определить эффективность принятых стратегий и внести корректировки в управленческий подход.

И вес, и направление связей можно отобразить с помощью диаграмм социальных сетей, которые представляют собой усовершенствованное развитие матриц и диаграмм связи. В этом случае матрица уже не будет симметричной относительно диагонали. В контексте выполняющегося проекта — стейкхолдерам считаются лица, которые влияют на его успешное выполнение. Лица, которые никак не участвуют в конкретном проекте и не стимулируют его развитие — не стейкхолдеры. Стейкхолдер, который оказался в одной из четырех областей, автоматически попадает под определенные критерии важности для бизнеса. Таким образом, взаимодействие со всеми заинтересованным сторонам, например, в ячейке «защита» может происходить по определенному шаблону.

• Нельзя определить интересы заинтересованных лиц и остановиться.
• Уровень продаж и репутация вашей компании сразу же упадет.
• Для этих субъектов ваша компания имеет высокую значимость (или же они важны для вашей компании).
• Интересы работников заключаются в получении справедливой заработной платы, безопасных, комфортных условий труда, карьерного, профессионального роста и удовольствия от работы.
• Сотрудники также становятся ключевыми стейкхолдерами, так как их личная эффективность и удовлетворённость условиями труда способны сильно повлиять на успех организации.

Ответы на эти вопросы помогут определить тех самых стейкхолдеров, которых потом следует разделить по группам и продолжить анализ с помощью других аналитических инструментов. Важно пользоваться гибким и открытым подходом в работе с каждым стейкхолдером, учитывая их интересы и вклад в бизнес, чтобы подружиться и достичь позитивных результатов. Изменения в ожиданиях и интересах стейкхолдеров – нормальное явление. Добавим в этот список и влияние компании на жизнь города, окружающую среду, соблюдение этических норм. Всё это поможет отвечать потребностям как бизнеса, так и стейкхолдеров.

Во вторую – те, кого проект напрямую не касается, но кто может на его очень ощутимо повлиять. CMS (Content Management System) — это программное обеспечение, которое позволяет создавать сайты и управлять контентом без навыков программирования (в основном). Каждую группу оценивают по шкале поддержки/противодействия и влияния. Первая оценивается от -5 до 5, а вторая от 0 до 5. Внимание со стороны руководителей к этой группе субъектов может быть косвенным, минимальным (но не нулевым). Каждому стейкхолдеру нужно присвоить оценку от –5 (максимальное противодействие — всеми силами будут негативно влиять на бизнес) до +5 (самая большая поддержка).

Почему Же Стейкхолдеры Так Важны

Сотрудничество, взаимодействие с различными стейкхолдерами являются основами грамотного управления компанией и достижения успеха. Первый этап анализа стейкхолдеров — идентификация. Определите, какие группы и лица затрагиваются деятельностью организации или ходом проекта и заинтересованы в них.

Организации используют два основных метода построения отношений с внешними стейкхолдерами. Это все была подготовка, делать которую бессмысленно, если ее результаты вы не будете потом использовать. В ходе проекта к матрице и списку желательно регулярно возвращаться, пересматривать его на полноту и актуальность, вносить изменения в стратегию и в план коммуникаций.

Если пренебречь исследованием заинтересованных сторон, то может оказаться, что проект убыточен или у него появятся проблемы, которые можно было предвидеть заранее. Для более легкого определения и анализа стейкхолдеров они были разделены на типы, зависящие от принципа взаимодействия, уровня влияния и по области интересов. Выявление и определение стейкхолдеров проектов — одна из задач маркетинговой стратегии.

Стейкхолдеры: Как Найти И Управлять Заинтересованными Сторонами Бизнеса

И если вы хорошо к ним относитесь, то они будут вовлечены в работу как команда и семья, чтобы выйти за рамки своих должностных обязанностей ради наилучших интересов вашей компании. Если проект предоставляет продукт или услугу, которые действительно улучшают качество жизни ваших клиентов, то они будут распространять информацию о ваших предложениях. С этой группой заинтересованных лиц нужно работать очень близко, отдавать им больше внимания и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту. Примеры стейкхолдеров — ключевые поставщики, сотрудники компании. Следует информировать стейкхолдеров о том, как идет развитие этого конкретного проекта или организации в целом.

После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта. Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.

Таблица позволяет визуализировать информацию и определить приоритетных для управления и взаимодействия стейкхолдеров. Стейкхолдеры могут иметь черты одновременно внутренних и внешних. Например, совладельцы компании могут быть и внутренними (как владельцы) и внешними (как клиенты или партнёры по бизнесу) стейкхолдерами.

В дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании. Для того, чтобы эффективно бороться с, например, организованными преступными группами, требуется знать их слабые и уязвимые места.

Хотя в b2b почему-то на них часто забивают, давая им непроработанные интерфейсы и заставляя страдать от несовершенства UX. И нужно не забывать, что ты как продакт – тоже стейкхолдер. Данные противоречия можно эффективно решить за счет увязывания воедино интересов разных групп (например построение системы мотивации завязанной на результат деятельности компании в целом).

Внешние Стейкхолдеры

Определите, какие интересы и цели у каждой группы или лица и какой у них уровень влияния на проект или организацию. Изучите, как стейкхолдеры взаимодействуют друг с другом и с организацией. Анализируйте каналы коммуникации, взаимодействие в рамках предыдущих проектов, случаи сотрудничества внутри отрасли. Следующий аналитический инструмент — карта стейкхолдеров — помогает определить, как главный лидер, руководитель бизнеса/компании/проекта может влиять на прочие заинтересованные стороны.

Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита». Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта — владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты. Поэтому всё, что вбрасывается в группу, могущее нарушать сплочённость — тормозит приближение группы к цели. Сплочённость должна быть равномерно распределена по группе, ибо в противном случае возникает подгруппа, клика, сплочённость которой выше чем у “родительской”, преследующая свои собственные цели. Клика часто имеет возможность добиваться более привелегированного положения в группе, по-сути шантажируя руководство тем, что без неё не может полноценно функционировать весь организм. Магии никакой, всего лишь системный подход и выделенное на него время – и вероятность успеха проекта повышается в разы.

Он помогает идентифицировать людей и группы людей, которые могут оказывать влияние на проект или организацию, а также понять их интересы и потребности и оценить вклад в общую деятельность. Любой анализ стейкхолдеров начинают с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц. Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить субъектов, способных хоть как-то повлиять на результаты деятельности.

Таким образом, аналитик получает гораздо более точную картину ситуации и соответственно может давать более точные прогнозы и рекомендации относительно дальнейшего расследования. Если оперировать математическими понятиями, диаграмма социальной сети представляет собой типичный граф, состоящий из множества вершин (объектов) и множества ребер (связей). Убеждён, что чтобы незаметно и невозбранно “сыграть в негатив” недостаточно всего лишь инвертировать, например, пресловутую “Kotter’s 8-Step Change Model”. — Вряд ли для целей антиуспеха будут полезны методы “Разрешения конфликта” и “преодоление сопротивления изменениям”, здесь следует разработать весьма хитрый антипаттерн.

Нужно регулярно информировать этих людей о ходе проекта — это поддержит их интерес и сохранит общий позитивный настрой. И кто знает, не перейдут ли они в квадрант 1 в будущем, например, сделав карьеру? Основная стратегия работы с этим квадрантом — “Средний уровень информирования, привлечение к обсуждению возможных проблем, сохранение удовлетворённости проектом”. Обычно стейкхолдерами называют заказчиков твоего продукта, тех кто платит тебе и твоей команде деньги. Я стараюсь продвигать мысль, что стейкхолдер – любой человек или целая организация, хоть как-то причастные к твоему продукту, и от которых ты лично как продакт или твой продукт может что-то получить. Это “что-то” может быть как  позитивным (инсайты, бюджеты, поддержку на всяческих комитетах и собраниях, ресурсы), так и негативным (секвестирование, или полное закрытие, например).

Грамотное взаимодействие с разными видами интересов и потребностей других людей — ключ к достижению долгосрочных целей компании. Теперь вы понимаете, что стейкхолдеры оказывают серьезное влияние на проект, в котором они задействованы. В статье мы рассмотрели самые эффективные инструменты по изучения лиц, которые заинтересованы в вашей компании. Обязательно анализируйте их во время составления маркетинговой стратегии. Хорошие отношения между бизнесом и заинтересованными сторонами строятся на совместной работе над достижением общих целей. Сотрудники зависят от вашей компании в плане средств к существованию.

— “Активное слушание”, “моделирование”, “легитимизация” и “обращение к ценностям” весьма будут полезны и здесь в ровно том же виде. — “Построение альянсов”, “общение”, “обращение к взаимоотношениям”, “логическое убеждение” будут иметь свою специфичную специфику. И вот тут внимание – вторая основная мысль – если посмотреть внимательно на этот список, то можно сделать вывод, что и у тебя и у твоих стейкхолдеров мотивы работать примерно одинаковые. Безусловно никто не ходит на работу, например, только ради влияния. Всегда эти составляющие смешаны в разных пропорциях.

Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному. Стейкхолдер — это физическое либо юридическое лицо, которое прямо или косвенно воздействует на работу организации или располагает определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности. В данном примере каждая связь имеет свою значимость и направление.